1. Cayma Hakkı (İade)

Alıcı (Müşteri), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde support@vogzart.com üzerinden bize yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.

İade edilecek ürünlerin; ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, müşteri ürünü 10 gün içinde belirtilen kargo adresi üzerinden geri göndermelidir.

Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, anlaşmalı kargo kodu kullanıldığı takdirde firmamıza aittir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunsa, ürün bedeli 14 gün içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) kesintisiz olarak iade edilir.

3. İptal Koşulları

Sipariş ettiğiniz ürün henüz kargoya verilmemişse, iletişim Hattı üzerinden siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali yapılamaz; bu durumda müşteri ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmalıdır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (Kişiye özel tasarım, isim yazılı ürünler vb.).

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

5. Hasarlı/Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğu fark edilirse, teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen gizli kusurlarda, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.